Política de envío

Última actualización: 10 de mayo de 2026

¿A DÓNDE ENVIAMOS?

 

Portugal* No realizamos envíos a las siguientes islas: Madeira, Porto Santo, Azores, San Miguel, Santa Maria, Terceira, Pico, Faial, San Jorge, Graciosa, Flores y Corvo.

Estados Unidos* Envíos sujetos a aduanas a cargo del cliente.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a AUREA PIECES, como festivos, condiciones meteorológicas o incidencias en el transporte. En ningún caso estos plazos constituyen una garantía de entrega en fecha exacta.

ZONAS DE EXCLUSIÓN

No realizamos envíos a las siguientes zonas:

• Portugal: no enviamos a las islas de Madeira, Porto Santo, Azores, San Miguel, Santa Maria, Terceira, Pico, Faial, San Jorge, Graciosa, Flores y Corvo.

Si tienes dudas sobre si tu dirección está dentro de las zonas de envío disponibles, contacta con nosotros antes de realizar tu pedido en aurearelojes@gmail.com.

 

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PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos recibidos se procesarán en un plazo máximo de 1 día hábil desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de tu envío. El plazo de entrega comenzará a contar desde la fecha de procesamiento, no desde la fecha del pedido.

En caso de que se produzca cualquier retraso en el procesamiento, te informaremos por correo electrónico en el menor tiempo posible.

 

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SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Una vez que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Es posible que durante las primeras horas el número de seguimiento no esté aún actualizado en el sistema del transportista, lo cual es normal.

También puedes consultar el estado de tu pedido contactando con nosotros a través del chat disponible en la esquina inferior derecha de la pantalla o escribiéndonos a aurearelojes@gmail.com.

 

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ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están fuera del territorio de aplicación del IVA peninsular. Por este motivo, los precios mostrados en la web pueden no incluir los impuestos indirectos aplicables en destino:

• Canarias: los pedidos pueden estar sujetos al Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), gestionado por las autoridades canarias.

• Ceuta y Melilla: los pedidos pueden estar sujetos al Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI).

Estos impuestos, en caso de aplicarse, correrán a cargo del destinatario y serán gestionados por las autoridades locales competentes. Te recomendamos que consultes con las autoridades de tu territorio antes de realizar tu pedido si tienes dudas sobre los impuestos aplicables.

 

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ENVÍOS INTERNACIONALES FUERA DE LA UE

Para pedidos con destino fuera de la Unión Europea, ten en cuenta lo siguiente:

Los envíos se realizan bajo el incoterm DDU (Delivered Duty Unpaid), lo que significa que AUREA PIECES  se encarga del transporte hasta el destino, pero no asume los gastos aduaneros, aranceles ni impuestos locales que pudieran aplicarse en el país de destino.

Todos los costes aduaneros asociados a la importación de los productos correrán a cargo del destinatario, incluso en el caso de que el pedido sea rechazado en aduana. Si el pedido es rechazado y devuelto a origen, AUREA PIECES  reembolsará el importe del producto una vez recibida la mercancía, descontando los gastos de transporte de ida y vuelta y los posibles costes aduaneros generados.

Asimismo, los envíos internacionales pueden sufrir retrasos por motivos de despacho aduanero ajenos a AUREA PIECES .

Si vas a realizar un pedido para enviar a alguien residente fuera de la Unión Europea, asegúrate de que el destinatario conoce esta información antes de realizar la compra.

Para más información sobre los aranceles aplicables en tu país, te recomendamos consultar con las autoridades aduaneras locales o con un agente de aduanas.

 

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INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

Si tu pedido no ha sido entregado en el plazo estimado, presenta daños visibles en el embalaje o no has recibido el artículo correcto, contacta con nosotros lo antes posible en aurearelojes@gmail.com indicando tu número de pedido.

En caso de pérdida del paquete durante el transporte, AUREA PIECES  gestionará la reclamación ante la empresa transportista y te ofrecerá, según el caso, el reenvío del pedido o el reembolso íntegro del importe abonado.

Te recomendamos que, en el momento de la entrega, revises el estado externo del paquete antes de firmarlo. Si presenta daños visibles, indícalo en el albarán del transportista y contacta con nosotros de inmediato.

 

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CONTACTO

Para cualquier consulta sobre el estado de tu pedido o sobre nuestra política de envíos, puedes contactar con nosotros en:

• Email: aurearelojes@gmail.com

• Dirección: Plaza de San Martín 1, 28013 Madrid

• Teléfono: +34 638 885 372