Política de reembolso

Última actualización: 10 de mayo de 2026

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En virtud de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los consumidores residentes en España y en la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Adicionalmente, con carácter voluntario, AUREA PIECES ofrece este mismo plazo de 14 días a consumidores fuera de la Unión Europea, contados desde la recepción del artículo.

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Deberás conservar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en aurearelojes@gmail.com antes de enviar el producto. Una vez confirmada la devolución, te facilitaremos las instrucciones de envío. La dirección de devolución es: Plaza de San Martín 1, 28013 Madrid.

 

 

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, tal como se informa en el presente documento antes de formalizar la compra. AUREA PIECES  proporcionará una etiqueta de envío cuyo coste será descontado del importe del reembolso. Dicho coste será comunicado al cliente en el momento de iniciar la devolución.

En ningún caso se descontarán del reembolso los gastos de envío originales abonados por el cliente en el momento de la compra, que serán reembolsados íntegramente, salvo que el cliente hubiera optado expresamente por una modalidad de envío de mayor coste que la estándar, en cuyo caso solo se reembolsará el coste del envío estándar.

 

 

DAÑOS Y PROBLEMAS

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato en aurearelojes@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado. Evaluaremos el problema y te proporcionaremos una solución sin coste adicional para ti, conforme a la garantía legal de conformidad establecida en el TRLGDCU.

 

 

EXCEPCIONES — ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN

Conforme al art. 103 del TRLGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:

  • Productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Las devoluciones de artículos adquiridos en oferta o promoción están sujetas a las mismas condiciones que el resto de productos. El precio reducido no es causa de exclusión del derecho de desistimiento.

Las tarjetas regalo no son susceptibles de devolución ni reembolso una vez activadas o canjeadas.

 

 

CAMBIOS

Si deseas cambiar un artículo por otro, la forma más rápida es devolver el artículo que tienes siguiendo el procedimiento indicado en esta política y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.

 

 

REEMBOLSOS

Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, AUREA PIECES  procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme al art. 107.3 del TRLGDCU. AUREA PIECES  podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte prueba de su envío, aplicándose la fecha que sea anterior.

El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente solicite expresamente una transferencia bancaria mediante IBAN. Si el reembolso se realiza a tarjeta, el plazo de visualización depende de la entidad bancaria y puede tardar varios días adicionales.

Si han transcurrido más de 14 días naturales desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en aurearelojes@gmail.com.

 

 

DEVOLUCIONES EN ENVÍOS INTERNACIONALES FUERA DE LA UE

Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el derecho de desistimiento legal de 14 días establecido por la normativa europea no es de aplicación obligatoria. No obstante, AUREA PIECES  ofrece voluntariamente el mismo plazo y condiciones descritos en esta política.

Los gastos de devolución para envíos internacionales, incluyendo posibles aranceles o tasas aduaneras derivados del retorno de la mercancía, correrán íntegramente a cargo del cliente. AUREA PIECES  no se hará responsable de los costes aduaneros generados por la devolución.

 

 

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Si desea ejercer el derecho de desistimiento, puede utilizar el siguiente modelo (su uso no es obligatorio):

 

A la atención de AUREA PIECES  (Asociación Junior Empresa Vintia) Plaza de San Martín 1, 28013 Madrid aurearelojes@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: _______________

Pedido el día: _______________ / Recibido el día: _______________

Nombre del consumidor: _______________

Domicilio del consumidor: _______________

Firma del consumidor (solo si se envía en papel): _______________

Fecha: _______________

 

 

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones puedes contactarnos en:

  • Email: aurearelojes@gmail.com

  • Dirección: Plaza de San Martín 1, 28013 Madrid

  • Teléfono: +34 638 885 372