Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones sin riesgo
Queremos que cada pieza que elijas sea la correcta. Si no es así, lo solucionamos sin burocracia.
Plazo de devolución
Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
¿Cuándo puedes devolver?
- La pieza llega con un defecto de fabricación
- Has recibido un producto distinto al que pediste
- La talla no es la correcta (aplica a anillos)
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a aurearelojes@gmail.com con el asunto "Devolución + número de pedido"
- Cuéntanos el motivo en una línea
- Te enviamos las instrucciones de devolución en menos de 24h
- Una vez recibida la pieza, gestionamos el reembolso o cambio en 48h
Condiciones
- La pieza debe estar en su estado original, sin señales de uso
- Incluye la bolsita y la caja original si las conservas
- No se aceptan devoluciones de piezas personalizadas o grabadas
Cambio de talla en anillos
Si tu anillo no encaja, lo cambiamos por la talla correcta. Los gastos de envío del cambio corren por nuestra cuenta si el error es nuestro.